Эффективная работа с вызовами
врачей на дом
Медицина и фармацевтика, системы интеллектуального планирования,
мобильные приложения
Основанная в 1989 году Doctorcall — первая частная компания в Лондоне, которая начала оказывать услуги по выезду врача к пациенту на дом.
Компания принимает вызовы жителей Лондона и Манчестера, где расположены ее клиники, а также сотрудничает с отелями, персонал которых может обратиться, если кому-то из гостей стало плохо. Также Doctorcall организует медицинскую помощь для туристов в рамках договоров со страховыми компаниями. Раньше операторам приходилось обзванивать врачей, чтобы узнать, кто может взять вызов, а потом перезванивать пациенту и сообщать время ожидания. Иногда приходилось заново планировать вызовы и всех обзванивать, если поступала заявка от корпоративного клиента, с которым есть договоренности по времени ожидания врача. В 2017 году Doctorcall решили автоматизировать этот процесс.
Задачи
- Автоматизировать работу операторов, упростить назначение врачей на вызовы
- Исключить вероятность потери заказа, неправильной оценки времени ожидания и других ошибок
- Свести к минимуму телефонные звонки и запустить более современные каналы связи для пациентов
Возможности системы
Разработка первой версии системы, которая помогла автоматизировать работу с вызовами врача на дом, заняла всего несколько месяцев. После этого мы добавили функциональность для работы со страховыми компаниями, а также разработали мобильное приложение для пациентов.
Удобные способы вызова врача
У клиентов появилась возможность вызвать врача через форму на сайте или мобильно приложение, работающее по принципу Uber. Оплата услуг также происходит через сайт или приложение.
Автоматизация работы операторов
Вызовы, поступившие через сайт и через мобильное приложение, регистрируются автоматически. Также без участия оператора происходит назначение вызовов врачам, расчет времени ожидания и стоимости услуг.
Интеграция с данными Google Maps
На основе геоданных рассчитывается время ожидания врача. Система учитывает данные Google Maps о пробках или перекрытых улицах, таким образом, прогноз получается достаточно точным. Также система составляет оптимальный маршрут от локации, где находится врач, до места нахождения пациента.
Мобильное приложение для врачей
У выезжающих на вызовы врачей всегда под рукой мобильное приложение с детализацией по назначенным вызовам и оптимальным маршрутом. Там же проставляются отметки об окончании визита. Кроме того, в приложении предусмотрена возможность связаться с оператором.
Автоматизация сотрудничества со страховыми компаниями
Если поступает вызов не из Лондона или Манчестера, то операторы могут найти при помощи системы подходящую клинику, а также обменяться с ней сопутствующими медицинскими и финансовыми документами.
Результаты
Появились новые удобные способы вызова врача — сайт и мобильное приложение. Оптимизировано взаимодействие со страховыми компаниями и партнерскими клиниками. Также система помогает принимать решения на основе накопленных данных. Например, можно увидеть, сколько в среднем вызовов приходится на то или иное время и правильно рассчитать количество операторов и врачей в смене. Систему легко настраивать, например, добавлять новые услуги. Заказчик может сделать это самостоятельно, не обращаясь к нам. Так, весной 2020 года в систему внесли возможность заказать тест на коронавирус COVID-19.